Kuidas kaubamaja meigiloendurid 2019. aastal muutunud on (ja jäänud samaks)

Bloomingdale's

Ma ei unusta kunagi oma esimest reisi kaubamaja meigileti juurde. See oli minu 12. sünnipäev ja ema viis mind Bloomingdale'i, et külastada spetsiaalset kohaliku Bobbi Browni kunstniku külastust. Pärast 30-minutist kätt, mis oli täis proovisõnu, ja oma esimese tunni Beauty 101 põhitõdede juurde, lahkusin oma esimese väga suure tüdrukute meigikollektsiooniga, mis olid kokku pakitud klassikalisesse musta Bobbi kosmeetikakotti (mida mul on täna veel, muideks). 20 aastat hiljem on mul endiselt nostalgia kõndides läbi ühegi Bloomingdale'i iluosakonna - tunne, mida kindlasti jagan peaaegu kõigiga, kes kasvasid üles 80ndatel. Vaatamata turule sissetunginud uute esimeste digitaalsete ilumarkide taastekkele leidub ilutulestiku kogemustes vaieldamatult sarmikat ja tuttavat. See on kohandatud, kogemuslik ja annab iluhuvilistele võimaluse suhelda oma lemmikbrändidega isiklikumas plaanis koos professionaalse brändinõustaja juhendamise ja kogemustega.

Kuna tarbijad veedavad üha rohkem aega digimaailma sukeldumisel, on kauplustes jaemüügi kogemus kõikunud. Esmakordse proovimise enne ostmist trükkis mugavus ja otsekohesus, mis tulenes veebist ja mobiilsest e-kaubandusest, mis võiks kahepäevase saatmisaja ootamise asemel pakkuda näiteks tasuta saatmist ja tasuta tagastamist. Arvatakse, et järgmise viie aasta jooksul suletakse enam kui 1000 kaubamaja, kuid kaubamärgi võtmete kliendi lojaalsuse kaasamise indeksi (CLEI) kohaselt kasvab veebipõhine ilukategooria ainuüksi 2019. aastal peaaegu 28 protsenti. Lisaks on ilu osakaal spetsiaalsetes ilupoodides nagu Sephora ja Ulta kuni 17 protsenti, kaubamajades aga ligi 11 protsenti, kinnitas Brand Keys, oma CLEI kohta. On ilmne, et ilutulestik on kapitaalremondi küps ja sellega tegelevad suuremad ilumüügiettevõtted tarbijate iluteekonna ümberkujundamisega, taaselustades telliskivide ja mördi ostmise atraktiivsuse ainulaadsete, interaktiivsete ja kohandatud kauplustes pakutavate kogemuste kaudu. Siin on väga lahedad viisid, kuidas teie lemmik ilumüügiettevõtted tõmbavad tarbijate tähelepanu mobiiliekraanide juurest eemale ja tõmbavad nad meeldejäävaks reaalajas kogemuseks ilutoas.



Bloomingdales

Interaktiivne paigutus

Kogemusliku ilutoote pioneerina oli Bluemercury esimene iluekspertide palgatud avatud müügiga ilupood, mis eksisteeris väljaspool kaubamaja meigimüügikohta. 'Tahtsin, et Bluemercury puudutaks avastusi, teadmisi, näpunäiteid ja nippe,' selgitab tegevjuht ja kaasasutaja Marla Beck The Zoe Report'ile. „Meie missioon oli - ja on siiani - olla parim nõu andmisel. Oleme alati eelistanud, et meie kliendid lahkuksid käputäie näidistega, mitte tootega, milles nad pole kindlad, mistõttu saame proovida kõike meie riiulitelt. ” Mõtteta proovida enne ostmist on mentaliteet olnud silmapaistev alates aastatuhandest. Ilu mekaadid nagu Sephora ja Ulta, tellimuste proovivõtukastid ning hiljutised järgmise põlvkonna jaemüügikogemused, näiteks Atelier Beauté Chaneli interaktiivne ilu- ja lõhnaainete New Yorgi töökoda, toidavad kliendi ootust ja soovi tooteid proovida ja nendega mängida, enne kui nad endale selle ostma hakkavad.



Suurema hulga tootevalikutega kui kunagi varem, jätkavad jaemüüjad klientide kohandamise kaudu kogemuslikku kauplusesisest aktiveerimist. „On nii oluline, et anname oma kliendile võimaluse kõigepealt tootega kogeda ja sellega mängida. Poes olevad uued sisseehitused on kujundatud moodsaks ruumiks, kus on suur keskne laud, testijad ja avatud riiulid, et kliendid saaksid ise valida ja katsetada, ”märgib Neimanil Omnichannel kliendikogemuse vanem asepresident Stefanie Tsen. Marcuse rühm.

Bloomingdale's

Toote testimise areng

Kui nüüd on ilukaupade jaemüüjate jaoks normiks proovide esitamine proovide võtmiseks ja pühkimiseks, siis paljud kaubamärgid on kogu poesisese voolavuse ja kujunduse ümber kujutanud, et julgustada mängu ja avastamist, nagu juhtus Bloomingdale'i hiljuti tehtud ilupõranda renoveerimisega nende lipulaeval 59. tänaval. kauplus New Yorgis. 'Kaasaegsed avatud müügi keskkonnas asuvad toodete väljapanekud julgustavad ostjaid tooteid puudutama, neid tundma ja proovima. Kolimine tavapärastelt lettidelt mängulaudadega avatud keskkonda võimaldab meie kliendil sisseoste teha nii vähe või nii palju juhendamisel, kui nad tunnevad end mugavalt, ”räägib Stazie Borteck, Bloomingdale'i asepresident ja kosmeetikatoodete DMM, TZR-ile. Toodete proovimise ja testimise edasiseks ergutamiseks tutvustas Bloomingdale’i virtuaalseid ilu proovimisjaamu Lancôme'i, Tom Fordi ja Estée Lauderi kauplustes, et aidata ostjatel tooteid ühe nupuvajutusega proovida. “Liitreaalsuse täpsus ja tehisintellekti tehnoloogia on võimaldanud klientidel virtuaalsetest proovidest lähtuvate ostuotsuste tegemisel üha enesekindlamaks muutuda,” märgib virtuaalse ilurakenduse YouCam Makeup taga asuva ettevõtte Perfect Corp asutaja ja tegevjuht Alice Chang. . 'Virtuaalne ilu on hõlbus avastamine ja katsetamine, kutsudes kliente proovima 60 sekundi jooksul 60 tooni, mis poleks füüsiliste proovide korral kunagi võimalik,' selgitab ta.



Follain

Poesiseste iluteenuste tõus

Kuna maailm muutub üha digitaliseeritumaks, on kaubamärkidele väljakutse luua rikkalikum kaupluskogemus, mis on üha interaktiivsem. 'Jaemüüjatena on meie ülesanne kureerida sisukaid sortimente, mis köidavad kliente nii veebis kui ka poes,' ütleb Tsen. Neiman Marcuse jaoks tähendas see tavapärasest makeoverist kaugemale jõudmist ja muude iluteenuste menüü kaasamist, et tarbijad saaksid neid poes kogeda. Nende hiljutine koostöö iluteenuste spetsiaalse platvormiga Hudson BLVD Group tutvustas uut kontseptsiooni kaubamaja, mis leiutab täielikult traditsioonilise täisteenindusega salongi. Isikupärastatud poes pakutavad iluelamused (saadaval New Hillis asuvas Short Hill Mall'is ja tulevad peagi Hudson Yardsisse NYC-s) hõlmavad Puckeri ripsmepikendusi, DreamDry juuste kujundamist ja puhumist, Valley Nail teenuseid ning Kuuse ja Bondi kulmu- ja nahahooldusi. “Kõik ei taha täielikku makeoveri. Samuti pakume klientide vajaduste rahuldamiseks palju ekspressteenuseid, nagu näiteks lakkide vahetus, kulmude kujundamine ja huulte riietamine, “lisab Tsen. Poes pakutavate iluteenuste mugavus ja kogemuslikkus muudab jätkuvalt seda, kuidas tarbijad suhtuvad jaemüügi kogemustesse hea meelega ja lähenevad.

Neiman Marcus

Üleminek haridusele

Kuna aga klientide käitumine jätkub, peavad jaemüüjad oma lähenemisviisi kiiresti kohandama. „Peame jätkama kauplustes pakutavate kogemuste kohandamist vastavalt klientide vajadustele. See, mis täna töötab, ei pruugi homme toimida, nii et jätkates uute toodete, tehnikate ja tehnoloogia juurutamist jääme nutikaks ja õpime oma klientidelt, ”jagab Beautycounteri jaemüügi asepresident Bree Richmond TZR-iga. Isegi kaupluses oleva makeoveri kogemus on muutumas. „Näeme, et rohkem kliente kasutab meigirakendusteenuseid õppimishetkena. Kliendid kasutavad teenuseid, et leida usaldust värvivaliku ja rakendustehnika vastu, et nad saaksid oma igapäevaelus kopeerida, mitte teenuste kasutamisel konkreetse ilme või sündmuse jaoks, ”lisab Richmond. Kuna jaemüüjad mõtlevad jätkuvalt läbi oma poes korraldatavate konsultatsioonide hariduslikku väärtust, leiavad nad ka viise, kuidas aidata, kui need kajastaksid ka pärast 30-minutist vastasvisiiti. “Salvestame kõik, mida me kohtumise ajal kasutame, ja jälgime koos kliendiga. Pärast ükshaaval naha- ja meigikonsultatsioone tunneme kõik ja klient kõik oma valikutes kõige kindlamalt, ”selgitab Follaini asutaja Tara Foley TZR-ile.

Ilulugu

Kaupluse ja veebipõhise lünga ületamine

Paljud populaarsemad ilumüügiettevõtted lähenevad poodides ja veebipõhiselt elamustele paralleelselt. Isikupära ei peatu kauplustes. Selle asemel on see võimalus luua sujuvam ostuteekond, mis kajastab ostjaid ka pärast seda, kui nad lahkuvad füüsilisest kaupluse asukohast. Puhtade koostisosade jaemüüja Credo Beauty integreerib ilukonsultatsioonid oma veebikogemusesse Credo Live'i videovestluse kaudu. 'Kui te ei saa seda kaupluseks teha, on meie veebisaidi kaudu saadaval samad puhta ilu asjatundjad,' selgitab mulle kaasasutaja ja COO Annie Jackson. 'Neil on videovõimalus ja nad saavad varjata tooteid või näidata toote kasutamist ja nahahooldusskeeme otse meie kauplustes, anda tootesoovitusi või lihtsalt vestelda teie küsimustele. Võite istuda diivanil Austinis, TX ja saada asjatundlikke nõuandeid meie Soho, NYC kauplusest otse. ” Samamoodi tutvustas Follain oma veebisaidil hiljuti interaktiivset nahahoolduse viktoriini, mis aitab klientidel leida sobivaid tooteid nende nahaprobleemide jaoks, samamoodi nagu nad kaupluses.



Ilusaali külastus on alati olnud isiklik, kuid need kõrgendatud poes olevad kogemused viivad iluostud järgmisele tasemele. Tänu väga isikupärastatud ja teenustele orienteeritud poes pakutavatele toodetele leiutavad jaemüüjad kauplustes kasutamise kogemuse uuesti, et tunda end pigem interaktiivse mänguväljakuna kui traditsioonilise jaemüügipoe asemel. Hoolimata Instagrami tekitatavate hetkede paljususest, mida need uued kontseptsioonipoed võivad kutsuda, võtke hetk ja kohtlege end visiidil ... mitte teie jälgijate, vaid lihtsalt teie jaoks - sest jah, te olete selle ära teeninud.